GRUPO WOW CREATIVE SL

Calle Pablo Tejera, 28 Portal 8 Local 1

28229 Villanueva del Pardillo

Madrid

B72982671

Persona de contacto – Elena Fuentes 

Teléfono de contacto – +34 616 381 963

Email – info@bordadospersonalizados.es

Venta de artículos textiles y merchandising, personalizados o no, mediante distinta técnicas como bordado, serigrafía, Dtf, sublimación o cualquier otra técnica requerida.

3. Alcance y Aplicabilidad

Estas condiciones se aplican a todas las transacciones y compras realizadas a través de la empresa GRUPO WOW CREATIVE SL, en adelante WOW CREATIVE, ya sea en línea o en la tienda física y por cualquier medio.

Cuando un cliente procede a aceptar una oferta, presupuesto, factura o cualquier otro documento que formalice un pedido o servicio, implica la aceptación irrevocable de las condiciones aquí presentadas por parte del cliente. Cualquier término o condición que se desvíe de lo establecido aquí solo tendrá validez si ha sido expresamente y por escrito aprobado y confirmado por WOW CREATIVE.

Si éste no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, no deberá usar/acceder a nuestro portal, ni solicitar nuestros servicios por cualquier medio ya sea escrito, digital o telefónico.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna, con excepción de los supuestos expresamente señalados tanto en el Código Civil y en el Código de Comercio, y en esta o en otras leyes especiales.

El cliente no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta sin autorización previa y por escrito de WOW CREATIVE.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. 

Enlace de resolución de conflictos de la comunidad europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de los pedidos.

4. Proceso de Pedido

4.1_Contacto: Para solicitar nuestros servicios, puede contactarnos de diversas maneras: a través de nuestros formularios de contacto, por email, WhatsApp, utilizando nuestro sistema de presupuesto online, mediante llamadas telefónicas o directamente a través de nuestros asesores comerciales. Nuestros asesores están disponibles para brindar orientación adaptada a sus necesidades específicas. En WOW CREATIVE, valoramos y consideramos esencial una comunicación efectiva con nuestros clientes para colaborar de manera óptima en sus proyectos. Cabe destacar que todos los pedidos están sujetos a la aprobación de nuestra empresa, lo cual implica una revisión previa para asegurar la viabilidad del pedido, la disponibilidad de stock y la confirmación de los plazos de entrega.

4.2_Reserva de Derecho de Aceptación de Pedidos: WOW CREATIVE se reserva el derecho exclusivo y unilateral de no aceptar solicitudes o pedidos de clientes en cualquier momento y por cualquier motivo. Esta decisión puede ser tomada por WOW CREATIVE a su discreción, sin necesidad de proporcionar explicaciones detalladas al cliente. Esta cláusula aplica a todas las solicitudes y pedidos, independientemente de su naturaleza o estado de procesamiento. En caso de que WOW CREATIVE decida no proceder con un pedido o solicitud, el cliente será informado de manera oportuna.

4.3_Presupuesto: WOW CREATIVE se compromete a enviarle un presupuesto detallado por email con máxima celeridad, siempre teniendo claro ambas partes los principales factores que componen los precios: Artículos, modelo, referencia, cantidad, tallas, diseños, técnicas de personalización, y plazos de entrega.

4.4_Suministro de prendas: WOW CREATIVE le ofrece varias opciones de compra de artículos y prendas textiles o de cualquier naturaleza.

4.4.1_Provisión de Prendas por Parte de WOW CREATIVE: Nos encargaremos de suministrar las prendas solicitadas por el cliente, adquiriéndolas directamente de nuestros proveedores confiables. Este proceso se realizará basándonos en las especificaciones detalladas en las fichas técnicas y los catálogos que tenemos a disposición. Optar por esta alternativa proporciona al cliente mayores garantías en cuanto a la calidad y adecuación de las prendas para el servicio de personalización solicitado.

Tenga en cuenta que si la prenda no es habitual en nuestro stock y se realiza un pedido expresamente para el cliente de una referencia o talla concreta, le haremos llegar todas la información y fichas técnicas necesarias, tallas, composición…para que pueda realizar el pedido, pero no se aceptarán devoluciones y dichos productos estarán excluidos del derecho de desistimiento. Esto significa que el cliente no podrá ejercer el derecho de retractación o devolución una vez realizada la solicitud de pedido de estos productos específicos, ya que están siendo suministrados específicamente bajo las indicaciones o elecciones del cliente.

4.4.2_ Aporte de Prendas por el Cliente para Personalización: El cliente tiene la opción, bajo ciertas condiciones y con la aprobación escrita de GRUPO WOW CREATIVE SL, de suministrar sus propias prendas para que sean personalizadas en nuestras instalaciones. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que GRUPO WOW CREATIVE SL no se hará responsable de daños, errores, o cualquier otro inconveniente que pueda surgir durante el proceso de personalización de estas prendas aportadas por el cliente, sin importar la técnica utilizada. En caso de que se detecten problemas como errores en el bordado, diferencias en colores o tamaños incorrectos, será responsabilidad del cliente proporcionar prendas adicionales para reemplazo y hacerse cargo del coste él. Aunque GRUPO WOW CREATIVE SL se compromete a corregir sin coste adicional cualquier error de personalización en las nuevas prendas suministradas, y realizaríamos de nuevo la personalización gratis, es importante aclarar que no asumiremos los costos de las prendas originales aportadas por el cliente bajo ninguna circunstancia, incluso en situaciones donde la falla pueda atribuirse a nuestro equipo técnico o de producción.

4.5_Pago del pedido: En caso de aceptar el presupuesto debe facilitarnos los datos fiscales de facturación y envío, para que podamos enviarle una factura proforma, de la que deberá ingresar la cantidad indicada en el documento para la realización efectiva del pedido.

Los pagos se hacen siempre por adelantado y nunca se enviará ninguna mercancía sin el total del pago en la cuenta bancaria acordado antes de finalizar y enviar el pedido.

Si realiza el pago por tarjeta bancaria será inmediata la confirmación del pedido por nuestra parte, si elige transferencia bancaria, aunque nos envíe justificante de haberla realizado, hasta que el dinero no aparezca reflejado en la cuenta bancaria de la empresa no comenzará el proceso de producción y compra de la mercancía solicitada por el cliente. Siempre puede optar por tranferencias inmediatas para evitar demoras por este motivo.

4.6_Rotura de Stock de Proveedores: GRUPO WOW CREATIVE SL se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para mantener un stock adecuado de productos y materiales necesarios para cumplir con los pedidos de nuestros clientes. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas con nuestros proveedores que están fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a la rotura de stock.

En el caso de que GRUPO WOW CREATIVE SL no pueda cumplir con un pedido debido a la indisponibilidad de productos o materiales causada por la falta de stock de nuestros proveedores, nos comprometemos a informar al cliente de esta situación a la mayor brevedad posible y a proporcionar soluciones alternativas cuando estén disponibles.

Se aclara expresamente que GRUPO WOW CREATIVE SL no asumirá responsabilidad alguna ni ofrecerá indemnización por los inconvenientes o pérdidas que puedan surgir como resultado directo o indirecto de dicha falta de stock de mercancía. Esta limitación de responsabilidad se aplica a todas las circunstancias donde la falta de disponibilidad de productos o materiales es ajena a la voluntad y control de GRUPO WOW CREATIVE SL, incluyendo pero no limitándose a casos fortuitos, fuerza mayor, o acciones u omisiones de terceros.

GRUPO WOW CREATIVE SL se esfuerza por mantener relaciones sólidas y confiables con sus proveedores para minimizar estos riesgos, pero no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de todos los productos o materiales en todo momento.

5.1. Envío de Archivos y Formatos: Una vez realizado el pago, el cliente debe enviar a GRUPO WOW CREATIVE SL los archivos necesarios para la personalización del producto, si no se han proporcionado previamente. Estos archivos deben estar en el formato solicitado por nuestros agentes, adecuado para la técnica de personalización solicitada.

Salvo indicación en contrario por nuestro equipo de profesionales, los archivos necesarios para realizar las distintas técnicas de impresión serán:

Bordado – Formato vectorial, en .ai o .pdf, imagen png o jpg con resolución suficiente y clara. No es válida una foto de un bordado anterior para realizar el diseño.

Impresión – Siempre será necesario el logotipo en formato vectorial, .ai o .pdf, con todos los elementos incrustados y las fuentes trazadas y convertidas a curvas, o formato imagen png con fondo transparente resolución 300ppp a tamaño real al de la impresión solicitada.

5.2. Orden de Trabajo (OT): Al recibir los archivos, GRUPO WOW CREATIVE SL preparará una Orden de Trabajo que detalla todos los aspectos del pedido (colores, tamaños, cantidades, etc.). Esta OT será enviada al cliente por correo electrónico.

5.3. Revisión y Aprobación de la OT: Es crucial que el cliente revise detenidamente la OT y la apruebe o indique las modificaciones necesarias dentro de un plazo de 24 horas. La rápida aprobación es esencial para no retrasar el proceso de producción y cumplir con los plazos de entrega acordados.

5.4. Tratamiento de Archivos Inadecuados: Si los archivos proporcionados requieren tratamiento adicional para su correcta utilización, porque el cliente no disponga o no los haya enviado en el formato adecuado, GRUPO WOW CREATIVE SL informará al cliente del coste adicional. Se enviará un nuevo presupuesto que el cliente deberá aprobar y pagar, si es solicitado. Esta situación puede ocasionar retrasos en la entrega, ya que la producción no comenzará hasta la recepción de los archivos adecuados y la confirmación de la OT.

5.5. Responsabilidad por Errores en la OT: Es de vital importancia que el cliente revise detalladamente la orden de trabajo. GRUPO WOW CREATIVE SL no asumirá responsabilidad por errores que no hayan sido identificados y corregidos por el cliente en la OT, y confirmados por escrito, y rectificado por nosotros antes de la aceptación y el comienzo del la producción. Si el cliente acepta la orden de trabajo con algún error, este será considerado como válido y correcto, ya que no se advirtió de ello por parte del cliente en el momento de la aceptación.

5.6. Inicio de la Producción: Los plazos de producción comenzarán una vez que se haya confirmado la OT y se hayan cumplido las formas de pago pactadas.

6.1. Implementación de Muestras y Materiales Aportados por el Cliente: Podemos enviarle una muestra física de cualquiera de los productos que encontrará en nuestros catalogos, el coste de la muestra será el precio de venta según cantidad 1 unidad (tarifa más alta), a lo que se sumará el coste del envío de nuestro distribuidor mayorista si esa referencia no se encuentra en stock disponible en nuestros almacenes, más 12€ de coste de manipulación y envío al cliente.

Así mismo, si necesita una muestra personalizada podemos preparársela también bajo presupuesto en función a la complejidad, previa consulta por correo electrónico para que podamos pasarle el presupuesto. En el caso de bordado el cliente deberá pagar el coste de realizar el diseño o picaje para realizar esta muestra, más el precio del trabajo de bordado en sí. En el caso de impresión si no facilita los archivos en formato vectorial, también deberá abonar el coste de digitalización a vector de los diseños suministrados.

Es altamente recomendable por parte de GRUPO WOW CREATIVE SL el uso de muestras para asegurar que los artículos sean compatibles con la técnica de personalización seleccionada y el cliente las apruebe. Aunque mantenemos rigurosos estándares de control de calidad en nuestros procesos de producción, declinamos la responsabilidad por los costes de los artículos aportados por el cliente en caso de que surjan errores de personalización o daños durante el proceso.

No se admitirán devoluciones de artículos de muestra solicitados si este se ha pedido al distribuidor específicamente para el cliente, y no es una referencia que disponga en stock continuo WOW CREATIVE, cuya circunstancia será avisada al cliente.

6.2. Identificación y Gestión de Incidencias: Nuestro equipo se dedica a detectar prontamente cualquier problema para reducir su impacto al mínimo. No obstante, la operativa automática y de alta velocidad de ciertas maquinarias puede ocultar algunos problemas hasta la finalización completa del proceso de personalización. La naturaleza multi-etapa de la personalización también puede llevar a que algunos problemas no se detecten hasta la fase final.

6.3. Responsabilidades del Cliente: El cliente es responsable de cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de personalización, especialmente si ha proporcionado las prendas. Las muestras y personalizaciones de prueba se facturarán de acuerdo con las tarifas establecidas previamente.

6.4. Margen de Tolerancia en la Producción: Un índice de deterioro de hasta un 25% es considerado aceptable por GRUPO WOW CREATIVE SL, así como una variación de hasta 3 cm en la posición de impresión y una inclinación de hasta 6º respecto a los ejes de referencia. Estos criterios se aplican a todos los pedidos realizados a la empresa.

6.5. Características del Proceso Manual: A pesar de contar con un equipo altamente capacitado y experimentado, no podemos garantizar una precisión absoluta debido a la naturaleza de las prendas y el trabajo manual implicado. Estas leves variaciones son habituales en la industria de personalización textil.

6.6.Divergencias en Colores y Tallas: Tenga en cuenta que compramos ropa, prendas y productos sin personalizar a nuestros distribuidores mayoristas. Los colores y tallas mostrados en nuestro catálogo online están sujetos a variaciones dependiendo de los distribuidores mayoristas, lo que escapa a nuestro control directo. No asumimos responsabilidad por las diferencias entre los colores mostrados en pantalla y los colores reales de los productos, ni por discrepancias en tallas. Recomendamos solicitar muestras previas al pedido para evitar malentendidos.

6.7. Diferencias en la Producción en Masa: Es relevante tener en cuenta que las prendas fabricadas en serie por nuestros distribuidores mayoristas son producciones a gran escala y pueden presentar pequeñas diferencias en sus medidas, especialmente en pedidos de reposición, encontrándose prendas de la misma referencia y talla y que no sean exactamente iguales. Además, según la técnica de personalización empleada, las prendas pueden sufrir variaciones en su tamaño.

Factores que Influyen en los Plazos de Entrega: Los plazos de entrega pueden verse alterados por situaciones ajenas a nuestro control, como situaciones de fuerza mayor, problemas técnicos o retrasos en la recepción de materiales necesarios para la producción. Ante tales eventualidades, GRUPO WOW CREATIVE SL se reserva el derecho a modificar o posponer las fechas de entrega acordadas.

6.8. Tolerancia sobre cantidades entregadas: +/- 5% en cada pedido. Vendrá reflejado en el albarán y si fueran faltantes se descontarán de la factura, en el caso de exceso solo se facturará el 5% de la cantidad total excedida.

6.9 Plazo de entrega: GRUPO WOW CREATIVE SL estima de dos a tres semanas para servir los pedidos (plazo siempre orientativo dependiendo de las cargas de trabajo del taller, volumen del pedido y tipología del mismo). Los plazos de entrega empiezan una vez se acepta la OT y se dispone del pago en nuestra cuenta bancaria. Los retrasos o incumplimientos no podrán ser motivo de penalización.

Los tiempos de entrega acordados para un pedido pudieran verse afectados por causas de fuerza mayor, problemas técnicos con la maquinaria, falta de personal,  retraso en las entregas de la materia prima o materiales necesarios para la producción. De cumplirse alguno de los imprevistos mencionados, GRUPO WOW se reserva el derecho de renegociar o aplazar la fecha de entrega acordada, sin posibilidad del cliente de reclamación alguna.

El cliente dispone de la posibilidad de cambiar la dirección de entrega diferente a la de facturación, siempre y cuando lo haga a la hora de formalizar el pedido especificándolo mediante correo electrónico, de lo contrario el envío se realizará a la dirección de facturación sin que de lugar ninguna reclamación al respecto.

El envío siempre correrá a cargo y será responsabilidad del cliente aunque el cliente nos solicite que contratemos en su nombre a portes pagados el servicio de transporte, el precio de este será cláramente especificado en el presupuesto inicial y puede sufrir modificaciones si el pedido varía en cantidad y volumen.

En caso de pérdida, falta de mercancía o daños ocurridos durante el transporte, el cliente deberá gestionar directamente cualquier reclamación con la empresa de transporte elegida. GRUPO WOW CREATIVE SL no participará en dichas reclamaciones ni proporcionará compensación alguna, ya que su responsabilidad concluye en el momento en que las prendas personalizadas dejan el taller y son entregadas al servicio de transporte contratado por el cliente ya sea directamente o indirectamente.

7.1. Opciones de transporte

a.-Recogida por parte del cliente en nuestras instalaciones en el horario y días indicado para ello.

b.-Solicitud de envío a portes pagados con seguro mínimo marcado por ley.

c.-Solicitud de envío a portes pagados contratando un seguro adicional por la cantidad que el cliente solicite, cuya indemnización en caso de incidencia marcará esta contratación de seguro.

d.-Recogida de la mercancía en nuestras instalaciones realizada por empresa de transporte contratada directamente por nuestro cliente.

7.1. Cláusula de Responsabilidad en el Transporte – Responsabilidad del Cliente en el Transporte y Entrega de Mercancías:

El cliente asume la total responsabilidad por el transporte y la entrega de las mercancías compradas. El cliente puede solicitarnos que contratemos en su nombre y a portes pagados el servicio de transporte. En este caso seleccionaremos la empresa que sea más adecuada según nuestro criterio para su envío, estos envíos solo disponen del seguro mínimo obligatorio indicado por ley, si el coste de la mercancía es elevado recomendamos que el cliente nos solicite un seguro adicional del envío que cubra la mercancía en caso de pérdida o deterioro, si el cliente no solicita este servicio los envíos no irán asegurados con pólizas extras a las mínimas marcadas por ley.

WOW CREATIVE no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente falsos, inexactos o incompletos, o encontrarse ausente el cliente tras dos intentos consecutivos en el día indicado para la entrega, pudiendo generarse cargos adicionales a partir del tercer intento o deberá el cliente desplazarse a la franquicia de transporte a recoger su envío personalmente.

El cliente deberá hacer un seguimiento de la entrega y manejar cualquier problema que surja directamente con la empresa de mensajería con los datos de envío que se le han proporcionado. A su vez, GRUPO WOW no se hace responsable de no recibir correctamente las prendas aportadas por el cliente. 

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y el mismo, o persona autorizada por éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Es imprescindible que el cliente compruebe en el momento de la recepción los embalajes recibidos (en cantidad y presentación) contrastándolo con nuestro albarán por si hubiera desperfectos, pérdida de bultos y/o falta de mercancía, y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas por escrito en el documento de recepción de la entrega. Excedidas 24h desde la recepción de la mercancía, toda reclamación pierde validez ante los seguros y hará infructuoso cualquier intento de colaboradión de WOW CREATIVE en la reclamación al transportista. El cliente deberá gestionar directamente cualquier reclamación con la empresa de transporte WOW CREATIVE no participará en dichas reclamaciones ni proporcionará compensación alguna, ya que su responsabilidad concluye en el momento en que las prendas personalizadas dejan el taller y son entregadas al servicio de transporte.

El cliente también tendrá completa libertad para elegir la empresa de transporte que considere más adecuada para sus necesidades, y mandar recogida de su mercancía, previa confirmación por nuestra parte que el pedido está listo y preparado para su envío, y comunicarnos con antelación el día y hora que pasarán a recoger.

Cualquier reclamación que el cliente considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar únicamente a través del correo electrónico a info@bordadospersonalizados.es 

Se dispone de 7 días naturales desde la entrega del pedido para notificar mediante correo electrónico su disconformidad con el pedido recibido. Esta solicitud debe acompañarse de una descripción detallada, fotografías, y cualquier muestra que pueda ayudarnos a detectar el problema. 

Una vez pasados los 7 días naturales, GRUPO WOW CREATIVE SL entiende que el cliente abandona su deseo de solicitar una devolución o reposición.

Nuestro equipo revisará detenidamente su solicitud. Si nuestra empresa lo solicita, el cliente está obligado devolver en perfecto estado las prendas que se tengan que reponer para su evaluación (tanto si las prendas las a puesto él o las haya comprado a GRUPO WOW CREATIVE SL); corriendo los gastos de envío a cargo del cliente. En ningún caso se aceptarán prendas que hayan sido manipuladas por terceros, tengan rastros de haberse intentando arreglar por parte del cliente o hayan sufrido cualquier tipo de modificación, lavado o uso inadecuado.

Sólo se aceptarán devoluciones que previamente hayan sido autorizadas por escrito por GRUPO WOW, y sean recibidas a portes pagados o por la agencia que GRUPO WOW indique. No se recepcionarán devoluciones no autorizadas.

En el caso de un error producido de personalización sobre prendas adquiridas a GRUPO WOW CREATIVE SL, y el error haya sido causado por nuestra empresa y no coincida con la orden de trabajo aprobada por el cliente, nos haremos responsables tanto de la prenda como del la personalización realizada sin coste adicional para el cliente.

Si el error se ha realizado con un diseño o muestra aprobada por el cliente, que contenga algún error de color, tipográfico o similar, del cual el cliente previa solicitud de aprobación no se haya percatado y nos haya dado el ok y conformidad al diseño, no tendrá entonces ningún tipo de indemnización ni reposición ya que se ha realizado el trabajo con su aprobación y es su responsabilidad tal y como indicamos en estas condiciones legales, el revisar todas las muestras o solicitudes enviadas. Se repondrán únicamente todas aquellas prendas que no cumplan con lo que fue establecido y aceptado bilateralmente anterior a la producción por error nuestro y confirmado en nuestras órdenes de trabajo aprobadas por el cliente. Se procederá a esa reposición a la mayor brevedad posible una vez recibidas las prendas causantes de la reclamación en el taller. 

En el caso de que las prendas las haya suministrado el cliente, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia ni causa, GRUPO WOW CREATIVE SL se hará cargo del coste de las prendas suministradas por el cliente, aunque el error sea imputable al proceso de producción. Sí nos haremos cargo de repetir la personalización si el cliente suministra de nuevo las prendas a coste suyo, tanto de la ropa como del transporte, y la incidencia es causada por un error de producción. Y siempre se sea aprobada la incidencia por nuestro personal de control, ya que muchas pueden ser causadas por la naturaleza de la prenda en sí y no sea un error real de producción aunque el cliente opine lo contrario. Nos reservamos cualquier decisión al respecto de aceptar o no la reclamación.

Con el objetivo de asegurar la consistencia en las personalizaciones realizadas para nuestros clientes, GRUPO WOW CREATIVE SL se compromete a emplear los mismos tonos que el cliente haya seleccionado en su primer encargo, a menos que se indique lo contrario. Para facilitar este proceso, elaboramos un registro individual para cada cliente que incluye los colores previamente escogidos, evitando así la necesidad de volver a seleccionarlos en futuros pedidos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos por mantener la uniformidad, pueden surgir ligeras variaciones de color, especialmente en pedidos posteriores o de reposición. Estas diferencias menores son consideradas normales y forman parte del proceso normal de personalización.

Si procediera, del importe a abonar se descontarán los gastos de acondicionamiento y embalaje. Los abonos se deducirán siempre de la siguiente factura, siendo decisión de WOW CREATIVE, de manera puntual y bajo aprobación de gerencia, que el importe sea devuelto mediante transferencia en cuenta bancaria del cliente en caso de reclamación, sin que el cliente pueda decidir al respecto.

Si un cliente decide cancelar un pedido que ya está en proceso y confirmado con GRUPO WOW CREATIVE SL, es crucial que nos lo comunique lo antes posible.

En situaciones donde el cliente haya comprado las prendas directamente a GRUPO WOW CREATIVE SL y todavía no estén personalizadas, será necesario que asuma los costes de todas aquellas prendas que ya hayan sido adquiridas y preparadas para la personalización, o que estén en proceso de personalización en el momento en que se reciba la notificación de cancelación. Es posible devolver algunas referencias de las prendas que permanezcan en su empaque original y sean aceptadas por nuestros proveedores, siempre bajo confirmación y no son todas las referencias. Sin embargo, esto conlleva un cargo adicional por cancelación, que corresponde al 20% del coste de las prendas, más los gastos de envío ocasionados por esta devolución que dependerán del volumen y cantidad de bultos. Este cargo adicional recae íntegramente sobre el cliente, y se descontarán del abono o devolución realizado.

En el supuesto de tratarse de un producto ya personalizado, referido derecho de desistimiento desaparece y no cabe devolución alguna, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su apartado c): “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. siendo conocedor el cliente de dicha circunstancia y aceptándola en el momento de realizar el pedido correspondiente.

En el caso de que las prendas a personalizar hayan sido aportadas por el cliente y este desee cancelar el pedido, GRUPO WOW CREATIVE SL cesará de inmediato su manipulación y aguardará instrucciones sobre cómo proceder con ellas. Si se ha empezado la producción el cliente deberá hacerse cargo de ese trabajo realizado y no cabe derecho a devolución alguna. El cliente tiene un periodo máximo de un mes para decidir qué hacer con dichas prendas y coordinar una solución, ya sea su recogida o envío a coste suyo. Si transcurrido ese mes no hemos recibido indicaciones escritas por parte del cliente, y debido a limitaciones de espacio de almacenaje, GRUPO WOW CREATIVE SL se reserva el derecho de donar o regalar las prendas a organizaciones de servicios sociales locales, sin necesidad de consentimiento previo del cliente. Nos comprometemos a realizar todos los esfuerzos posibles para informar al cliente acerca de esta decisión.

En el caso de que GRUPO WOW CREATIVE SL suministre productos bajo pedido específico del cliente que no forman parte de nuestro stock habitual, se establece que dichos productos se consideran como bienes «hechos solicitados según las especificaciones del consumidor». Por tanto, conforme a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dichos productos estarán excluidos del derecho de desistimiento. Esto significa que el cliente no podrá ejercer el derecho de retractación o devolución una vez realizada la solicitud de pedido de estos productos específicos, ya que están siendo suministrados o fabricados específicamente bajo las indicaciones o elecciones del cliente.

GRUPO WOW CREATIVE SL emitirá el correspondiente documento especificando claramente los precios y el IVA desglosado de los productos adquiridos, u otros impuestos que debieran ser aplicables, de las personalizaciones solicitadas y el coste del envío si es solicitado. Todos los presupuestos enviados tendrán una validez de 7 días hábiles, salvo error tipográfico. El precio puede llevar un incremento si el cliente solicita la producción con plazo urgente y más corto al indicado por nuestros agentes comerciales, el cual será informado y debe ser aceptado por el cliente.

Si el pedido no se puede realizar en plazo acordado por causa imputable al cliente y causas ajenas a GRUPO WOW CREATIVE SL, se le podrá aplicar un suplemento sobre los precios indicados, aunque el precio del pedido se haya pactado con anterioridad. Las causas que darían derecho a esta situación serían similares a no facilitarnos datos concretos de suministro como tallas, colores, cambios en el pedido, archivos incorrectos…o cualquier motivo que paralice la producción y el cliente a pesar de esta falta de compromiso y de información siga exigiendo la entrega de su pedido en una fecha concreta, teniendo WOW CREATIVE que realizar un sobreesfuerzo con ampliación de recursos para cumplir el plazo acordado.

Los precios pueden estar sujetos a cambios y fluctuaciones de moneda, 

Ofrecemos distintas formas de pago a nuestros clientes, ya sea en pedidos online o realizados físicamente.

a.- Pedidos que no superen los 300€ antes de IVA – Se realizará siempre el pago del 100% por adelantado.

b.- Pedidos de importe superior a 300€ antes de IVA – Se podrá llegar si el cliente lo solicita un acuerdo de pago, del 60% por adelantado y resto 40% siempre antes del envío de la mercancía.

c.-Métodos de pago admitidos

– Transferencia bancaria a una cuenta de titularidad GRUPO WOW CREATIVE SL

– Pago mediante tarjeta bancaria a través de factura electrónica enviada mediante link desde nuestro sistema de facturación.

– No aceptamos de ninguna manera giro bancario, talones ni cheques.

En condiciones normales el documento de factura de venta se generará una vez esté realizado el pago completo del pedido mediante proforma y salga la mercancía destino al cliente. La factura se enviará al cliente por correo electrónico.

En el caso de que GRUPO WOW CREATIVE SL acepte de manera excepcional el pago aplazado posterior al envío de la mercancía, se indicará en factura el día de vencimiento de esta. Las fechas de vencimiento y de pago nunca serán mayor a 60 días.

Es responsabilidad del cliente solicitar la factura de su pedido y estar pendiente de recibirla. GRUPO WOW CREATIVE SL siempre enviará la factura por correo electrónico o mediantes su sistema informático de facturación y contabilidad disponiendo siempre de prueba al respecto.

En caso de impago e incumplimiento por parte del cliente de dicho deber, GRUPO WOW CREATIVE SL puede solicitar la realización del mismo de manera urgente por el importe mediante transferencia bancaria a nuestro banco.

Si no es atendida esta solicitud de manera urgente en menos de 24h GRUPO WOW CREATIVE SL podrá reportar en todo momento a las autoridades, ASNEF, Bases de Datos de Morosos, abogados, tribunales y todos aquellos implicados en la resolución de dicho impago. Nos limitaremos y ampararemos a la ley vigente estableciendo el interés de demora marcado por la ley. GRUPO WOW CREATIVE SL no  aceptará en ningún caso excusa del cliente tipo no haber visto la factura en el correo electrónico, o excusa de que se ha recibido en una carpeta de spam o similar, es responsabilidad del cliente solicitar y preocuparse de que recibe su factura y de GRUPO WOW CREATIVE SL enviarla y tener justificante de ese envío.

En España, los intereses de demora por el impago de facturas comerciales se rigen por la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, que establece medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales. Según esta ley:

Tasa de Interés de Demora: La tasa de interés aplicable a los pagos atrasados en transacciones comerciales es el tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación efectuada antes del primer día del semestre natural en cuestión, incrementado en siete puntos porcentuales.

Actualización Semestral: Esta tasa se revisa cada semestre natural (1 de enero y 1 de julio de cada año), por lo que puede variar en función de las tasas del Banco Central Europeo.

Inicio del Cómputo de Intereses: Los intereses de demora comienzan a acumularse automáticamente desde el día siguiente al vencimiento del plazo de pago acordado o, en su defecto, a partir de los 30 días después de la fecha de recepción de la factura o de la mercancía o servicio (a menos que se acuerde un plazo mayor, pero que no puede superar los 60 días desde la recepción de la factura o del bien o servicio).

Acuerdos Contractuales: Aunque las partes pueden acordar un tipo de interés de demora diferente, este no puede ser inferior al legalmente establecido y debe ser equitativo para ambas partes.

GRUPO WOW CREATIVE SL se reserva el derecho a suspender cualquier entrega -incluso confirmada- mientras no estén todos los pagos compensados.

Los clientes que en periodo vacacional o ausencia justificada no puedan atender sus pagos, tendrán que enviar un a-mail a info@bordadospersonalizados.es con 10 días naturales de antelación del vencimiento para valorar si se llega a un acuerdo y se modifica la fecha de vencimiento, quedando esta decisión siempre a cargo de GRUPO WOW CREATIVE SL la cual debe ser aprobada por gerencia.

Salvo disposición expresa en contrario, el cliente al realizar un pedido y aceptar todas las claúsulas legales de estas condiciones, autoriza el uso de su imagen, marca y de los trabajos realizados para ella por GRUPO WOW CREATIVE SL, tanto en la web corporativa de éste, como en las distintas redes sociales y otros medios digitales. 

De acuerdo con la legislación española, se reconoce que los logotipos y marcas utilizados en los pedidos realizados a GRUPO WOW CREATIVE SL son propiedad exclusiva del cliente. Por tanto, el cliente asume la responsabilidad íntegra en caso de que el uso de dichos logotipos y marcas en su pedido implique una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial. En este contexto, GRUPO WOW CREATIVE SL no se atribuirá la autoría de los trabajos realizados que incluyan dichos logotipos y marcas, manteniendo una postura neutral respecto a la propiedad intelectual involucrada en el pedido del cliente.

En todo caso, también frente a terceros, GRUPO WOW CREATIVE SL conserva la plena propiedad de todos los materiales suministrados mientras no quedan cumplidas por entero las condiciones del pago del importe total.

Dado que ofrecemos asistencia comercial a nuestros clientes por varias vías de telecomunicaciones e informáticas, toda confirmación sobre un pedido ya sea mediante el chat de WhatsApp, SMS, por vía telefónica o por correo electrónico (e-mail, newsletter, etc) será igual de válida y estará sujeta a los términos y condiciones descritos en este documento. Si un cliente acepta nuestros servicios, sin importar la vía o canal utilizado, es porque ENTIENDE y ACEPTA las condiciones descritas en esta página. Es responsabilidad del cliente estar al tanto de los términos y condiciones que se aplican.Todas las comunicaciones y notificaciones realizadas, se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio.

El usuario se obliga a mantener informado a GRUPO WOW CREATIVE SL de los cambios que se produzcan en los datos personales y en la dirección de correo electrónico de éste que poseemos para informar al usuario de los hechos que estimemos oportunos. El usuario reconoce expresamente que dichos datos han sido suministrados por él mismo y son veraces.

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.

En la profesionalidad de GRUPO WOW CREATIVE SL no cabría contemplar ninguna situación de posible litigio. Si, por alguna razón imprevisible el recurso judicial se hiciera

necesario, ambas partes se someterán a los San Lorenzo de El Escorial (Madrid – España), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.